ビデオ通話で変わるBtoC接客｜ツールの選び方と主要サービス比較【Zoom・Google Meet・LiveCall他】
今やビデオ通話は、社内会議や打ち合わせだけの手段ではありません。商品提案、接客、相談、契約支援──BtoCの顧客対応においても、ビデオ通話は欠かせないチャネルとなっています。たとえば、ECサイトでの高額商品の接客、保険や金融商品の申し込みサポート、医療・カウンセリング分野でのオンライン相談など、“顔を合わせる”ことが求められる接客体験をオンラインで再現する取り組みが、多くの業界で進んでいます。
これまでZoomやGoogle Meetといったビジネス利用向けの汎用ビデオ通話ツールが主流でしたが、近年ではBtoC接客に特化したツールのニーズが高まり、専用サービスの導入が加速しています。
本記事では、「ビデオ通話」というキーワードで検索するユーザーの検索意図を踏まえ、以下の視点で徹底解説します。
「ビデオ通話で売上・満足度を上げる方法」にフォーカスし、企業の導入判断に役立つ構成をお届けします。
もくじ
ビデオ通話とは？
ビデオ通話とは、インターネット回線を利用して、離れた場所同士にいる相手と映像と音声を通じてリアルタイムに会話できる技術です。スマートフォン、パソコン、タブレット端末などを介して、顔を見ながらのコミュニケーションが可能となり、遠隔地間の距離を感じさせない対話体験を実現します。
ビジネスミーティング、オンライン授業、医療相談、BtoC販売、プライベート利用──その用途は今や多岐にわたります。
最近では、BtoCビジネスでのオンライン接客や販売支援の手段としても重要性が増しており、Webサイトにビデオ通話を組み込む企業も増加中です。以降では、BtoCビジネスにおけるビデオ通話の価値について詳しく見ていきましょう。
BtoCビジネスにおけるビデオ通話活用のメリット・デメリット
BtoC（企業対個人）ビジネスにおいて、ビデオ通話は顧客体験を大きく向上させるツールとして注目されています。ただし導入にあたっては、メリットとデメリットの両方を理解しておくことが重要です。ここではBtoCビジネス視点で、ビデオ通話活用の利点と課題を整理します。
ビデオ通話をBtoCで活用するメリット
表情や声のトーンが伝わるため、テキストだけでは得られない安心感を提供。高額商材やカスタマイズ商品では、リアルタイムで細やかなニュアンスを伝えることが購買決定に直結します。
地域や距離の制約を超えて新たな顧客層を取り込むことが可能。都市部だけでなく地方在住の潜在顧客にもアプローチでき、Web接客が“第2の店舗”のような役割を果たします。
ビデオ通話で製品の質感や機能を細かく説明できれば、安心して意思決定を促すことが可能に。画面共有や実演を通じて、店頭に来たかのような臨場感も提供可能です。
問い合わせ待ちによる離脱リスクを減らし、コンバージョン率（CVR）向上に貢献。購入意欲の高いタイミングを逃さずにアクションへとつなげます。
オンラインでもブランドイメージやホスピタリティの高さを直接伝えられ、長期的なファンづくりにもつながります。丁寧な接客はレビューや口コミでの好評価にもつながります。
店舗接客に比べて時間や場所にとらわれず柔軟に対応できるため、業務効率も向上。1名のオペレーターで多拠点対応を実現するなど、人的リソースの最適活用にも有効です。
ビデオ通話をBtoCで活用する際のデメリット・注意点
アプリインストールや複雑な操作が必要だと、離脱の原因に。特に高齢者層やITリテラシーの低い層にはブラウザで完結できる設計が望まれます。
顧客満足度がスタッフの対応力に直結するため、標準化された運用や接客スクリプトの整備が重要です。
個人情報を取り扱う場合は、通信の暗号化やアクセス制御などが必要。特に金融・保険・医療領域では高いセキュリティ水準が求められます。
顧客・スタッフいずれかの通信状況が悪い場合、通話品質が低下し、接客体験に悪影響を及ぼす可能性があります。
解決策：LiveCallならBtoCの課題をカバー
ビデオ通話ツールの選び方ポイント【BtoC視点】
BtoCビジネスにおいてビデオ通話ツールを選ぶ際は、「ビジネスの成果にどう貢献できるか」を基準に判断することが重要です。単なる“会話の手段”としてではなく、「売上につながる接客体験を構築できるか？」という視点が求められます。
以下の5つのポイントを中心に、自社に最適なツールを見極めましょう。
① アプリ不要で簡単につながるか
BtoCの多くの顧客は、事前にアプリをインストールすることを煩わしく感じます。特に高齢者やITリテラシーの低いユーザーには、“ワンクリックで通話できる”ことが必須です。ブラウザだけでつながるタイプのツールであれば、接続のハードルを最小限に抑えられます。
② 予約・スケジュール管理機能があるか
ビデオ通話を“接客”に活用するには、予約管理機能が不可欠です。対応スタッフの予定を可視化し、顧客が希望時間にスムーズに予約できる仕組みを整えることで、運用効率も向上します。GoogleカレンダーやSaaSツールと連携できるかどうかもチェックしておきましょう。
③ 通話前後の顧客データを活用できるか
優れたビデオ通話ツールは、単に話すだけでなく、通話前にアンケートを取得し、通話後にフォローや評価を行うなど、一連の接客体験を設計できる機能が備わっています。これにより、接客のパーソナライズや継続的な改善が可能になります。
④ 画面共有・コブラウズなどサポート機能の充実
相談や商談では、資料や商品画面を共有しながら話を進めることが多くなります。さらに、「顧客と画面を一緒に動かせる（コブラウズ）」機能があれば、フォーム入力や申込支援もスムーズに行えます。特に保険・不動産・金融・医療など、操作支援が重要な業種では必須レベルです。
⑤ セキュリティ・プライバシーの担保
顧客の個人情報を扱う場面が多いBtoCにおいては、通信の暗号化・アクセス制限・ログ管理などの安全対策が重要です。金融や医療など業界ごとのコンプライアンス要件に対応できるかもあらかじめ確認しておきましょう。
主要ビデオ通話ツール4種の比較（Zoom・Google Meet・ベルフェイス・LiveCall）
ここでは、現在多くの企業が導入している代表的なビデオ通話ツール4種について、BtoC活用における観点から特徴と機能を比較していきます。
| 機能・視点 | Zoom | Google Meet | ベルフェイス | LiveCall |
|---|---|---|---|---|
| アプリ不要 | △（ブラウザ対応あり） | ◎（Gmail連携で手軽） | × | ◎（完全ブラウザ完結） |
| 予約機能 | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ |
| 通話前後アンケート | × | × | × | ◎ |
| 画面共有 | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ |
| コブラウズ | × | × | △（操作ガイドあり） | ◎ |
| 業種別特化 | × | × | ◎（営業向け） | ◎（BtoC特化） |
| 特徴概要 | ビジネス・教育向けに広く利用。BtoCにはやや不向きな場面も。 | Googleアカウントがあればすぐに使える。会議など社内利用や教育に強み。 | 営業特化型。画面操作ガイドなどはあるが、医療・小売には不向きな設計。 | BtoC用途に特化。コンタクトセンター・医療・小売・銀行・不動産など、幅広い業種対応で実績も多数。 |
解説ポイント
用途別・おすすめツール選び【シナリオ別】
ビデオ通話ツールといっても、用途や業種によって最適な選び方は異なります。以下は代表的な用途別におすすめのツールをまとめたシナリオ別の選定ガイドです。
多人数接続やスケジュール共有、議事録自動生成などに対応。社内外の情報共有に強み。
営業支援に特化したUI・トークスクリプト共有などの機能が整っており、SFAとの連携がスムーズ。
BtoCに特化した接客機能（予約、通話前後アンケート、画面同期など）で、1対1の接客体験を重視する業種に最適。
ここからは、LiveCallがなぜBtoCのWeb接客に選ばれているのか、その強みと機能、そして活用シナリオを詳しく見ていきます。
LiveCallが選ばれる理由と活用シナリオ
ビデオ通話ツールが多様化する中で、「どれでも同じ」と考えるのはもったいない時代です。特にBtoC領域で顧客に向き合うビジネスにおいては、単なる通信機能だけでなく“接客体験の設計”まで考慮されたツールを選ぶことが重要です。そうした観点で注目を集めているのが、LiveCallです。
LiveCallは、単なるオンライン通話ツールではなく、“BtoC接客に最適化された体験設計ツール”として進化を続けています。
【LiveCallの強みまとめ】
訴求する商品やサービス、ユーザーの検討フェーズに応じて、多様な導線を柔軟に設計できます。集客・接客・成約のプロセスに合わせた最適なシナリオ設計ができるのも、LiveCallの魅力です。
予約なしで今すぐ相談したいユーザーに対しても、柔軟に対応可能。問い合わせタイミングを逃さず、スピーディな接客で機会損失を防ぎます。
顧客はアプリのダウンロード不要。ワンクリックで通話が始まり、ストレスフリーな導入が可能です。ITリテラシーに不安があるユーザーでも安心して利用できることは、BtoC領域での成功のカギとなります。
サイト上で予約受付ページを公開し、ユーザーは希望日時を選んで予約可能。顧客側は事前に予定が立てやすく、ビデオ接客の機会を逃しません。
通話前のヒアリングで顧客の課題や目的を把握し、通話後には満足度や改善ポイントを収集。データを蓄積・活用することで、接客品質の継続的な向上が可能になります。
業種や接客シーンに応じて、「画面共有」「コブラウズ」「通話中決済」などの機能を柔軟に組み合わせ可能。すべての接客ステップをオンライン上で完結させる設計ができるのは、LiveCallならではの強みです。
【業種別活用例】
宝飾、カスタムスーツ、高級家電、専門工具など、価格が高く情報量も多い商品では「購入前の相談」が非常に重要です。LiveCallでは、商品説明・比較・不安の解消を一連の流れで提供できるため、実店舗に近い接客体験がEC上でも再現できます。ユーザーの理解度や検討段階に応じて、チャット・ビデオ通話・画面共有・コブラウズを組み合わせることで、CVR（成約率）の向上にも直結します。
遠方に住んでいる顧客や、忙しくて来店できない顧客への物件案内をオンラインでスムーズに実現できます。画面共有で間取りや周辺地図を提示し、ビデオ通話で細かな質問にもその場で回答。申込時はコブラウズでフォーム入力を支援し、顧客がつまずきやすい箇所を一緒に解決できます。リモート時代の住まい探しを後押しする強力な手段として活用可能です。
LiveCallは、医療機関におけるオンライン診療やカウンセリングにも幅広く活用されています。患者は自宅から安心して相談でき、医師やカウンセラー側も患者の表情や反応を見ながら対応できるため、的確なアドバイスが可能です。特定保健指導では、患者の生活習慣や悩みを丁寧に聞き取り、1対1のビデオ通話で生活改善のアドバイスを行う運用が定着しています。
生命保険、自動車保険、ローン契約など、説明項目が多く契約手続きが煩雑になりがちな分野でもLiveCallは真価を発揮します。ビデオ通話で信頼関係を築きつつ、画面共有で重要事項を確認し、コブラウズで申込フォームを一緒に入力することで、顧客の不安やミスを解消。契約率の向上だけでなく、手続き完了までの時間短縮にもつながります。
LiveCallは、こうした業界ごとのニーズを深く理解し、それに対応する機能設計とサポート体制を整えています。ビデオ通話で“売れる接客”を実現したい企業にとって、LiveCallは非常に頼もしいパートナーと言えるでしょう。
LiveCallの活用事例と成果
ここからは、LiveCallを活用してビデオ通話接客を導入した企業の実例を紹介しながら、その成果と成功要因を具体的に紐解いていきます。
セイコーウオッチ（高級腕時計販売 × オンライン接客）
導入背景：セイコーウオッチは高級腕時計という高単価商品を扱うため、商品選びには顧客との密なコミュニケーションが欠かせません。しかし、百貨店など限られた直営店舗だけでは全国の潜在顧客に対応しきれない課題がありました。そこで、遠方の顧客や海外在住者にも高品質な接客を提供すべく、LiveCallのビデオ通話接客を導入。
成果：
関連記事：オンライン接客が変革の契機に。顧客との新たな架け橋を創る｜セイコーウオッチ様
花王株式会社（化粧品 × オンラインカウンセリング）
導入背景：花王が展開するスキンケアブランド「est（エスト）」では、従来百貨店カウンターで行っていた肌カウンセリングを、オンラインでも同様に提供したいというニーズからLiveCallを導入。単なるチャット対応では不十分と判断し、1対1でのパーソナルカウンセリングをビデオ通話で実施できる環境を構築。
成果：
関連記事：オンライン接客で新たな顧客接点の拡大｜カウンセリング体験でブランドファン化の促進
パナソニック（カスタマイズPC × コンシェルジュ接客）
導入背景：パナソニックのモバイルPC「レッツノート」は、カスタマイズ要素が強く、販売時に詳細な製品説明や相談が必要な商材です。直営店での対面販売が中心でしたが、地方在住者への対応やコロナ禍の影響により、非対面でも同等のサービスを提供する必要性が高まりました。そこでLiveCallによるビデオ接客を導入し、オンラインでも「プレミアムな提案体験」を実現。
成果：
関連記事：オンライン接客で購入率50％、客単価1割増を実現。 高い接客力をオンラインで活かす。
これらの事例から分かるように、LiveCallは「相談→提案→注文支援→完了」までをワンストップで実現できるビデオ通話プラットフォームです。特に高関与・高単価商材やパーソナルな接客が必要な業界では、LiveCallのようにBtoCに特化した機能群が成果の決定打となるケースが多く見られます。
LiveCallの導入ステップとサポート体制
LiveCallを導入するにあたっては、「システムを使えるようにする」だけでなく、「成果が出る接客フローを設計し、運用まで定着させる」ことが成功のカギとなります。LiveCallでは、初めてWeb接客を導入する企業でも安心してスタートできるよう、導入前から導入後までを一貫して支援する体制が整っています。
導入までのステップ
自社の課題や目的に応じて、専任スタッフがツールの活用イメージをご提案。
実現したい接客体験や導入環境をもとに、必要な機能構成や運用フローを設計。
実運用に近いテスト環境で、スタッフによる接客や動作確認を行い、本番に向けた調整を実施。
サイトやLPにLiveCall導線を設置して本番開始。運用中も不明点はいつでもサポート対応。
導入後のサポート体制
実際に本番で利用して困りごとなどが発生した際、専任担当者に相談可能。
操作に関する質問やトラブルにも迅速に対応なので安心。
「問い合わせを増やすポップアップ導線の設計」や「通話後アンケートの最適化」など、Web接客の成果を最大化するための提案も充実。
LiveCallは単なるツール提供にとどまらず、「ビデオ通話を活かした成果創出」をゴールに伴走する姿勢が、多くの企業から高く評価されています。
まとめ
本記事では、ビデオ通話の基礎からBtoCビジネスでの活用メリット、ツールの比較、そして実際の活用事例までを紹介してきました。ビデオ通話は、単なる「遠隔コミュニケーションの手段」から、今や「ブランド体験を提供するインフラ」へと進化しています。特に高額商品や不安がつきまとうサービスでは、顔が見える対話・相談・提案の価値が重要視されるようになっています。
その中で、LiveCallはBtoC特化型ビデオ通話ツールとして、他の汎用ツール（ZoomやGoogle Meetなど）とは一線を画す機能と運用支援を備えています。
LiveCallの最大の強みは、「成果につながるBtoC接客を、誰でも再現できる仕組みが整っていること」。単なるビデオ通話にとどまらず、ユーザーの意思決定を後押しし、企業の成長に貢献する“接客体験の土台”として機能します。ビデオ通話の導入を検討している企業、特にBtoC領域でオンライン接客を強化したい企業にとって、LiveCallは極めて有力な選択肢となるでしょう。
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