【新機能】通話前後の顧客行動を可視化する「ユーザートラッキング機能」とは？

「お客様がどのページを見て通話に至ったかを把握し、接客の精度を上げたい」
「オンライン接客がどれだけ売上に貢献したのかを数値で示したい」

こうしたご要望にお応えすべく、LiveCallに新機能「ユーザートラッキング機能」が登場しました！

本機能は、Webサイト上での行動履歴とオンライン接客データを連携し、ユーザーによる「通話前後の動き」の可視化を実現します。通話前の閲覧行動をリアルタイムに把握した「精度の高い接客」で成約率（CVR）を高めるだけでなく、通話後の行動や成果も追跡し、接客効果を定量的に把握することが可能です。

この記事では、新機能の詳細と具体的な活用法を解説します。

新機能で実現できる3つのこと

本機能では、大きく分けて以下の3つのことができるようになります。

①【通話中】ユーザーが通話前に閲覧したページを可視化
②【通話後】接客後のユーザー閲覧ページや購入・申し込みを追跡
③【分析・評価】接客データに基づく業務改善とナレッジ化

それぞれの特徴とメリットを詳しく見ていきましょう。

①【通話中】ユーザーが通話前に閲覧したページを可視化

お客様が通話前に閲覧したページを、通話画面上で確認できます。

問い合わせ前に「どの商品ページ」や「どのQ&A」を見ていたかが一目で分かるため、事前ヒアリングの手間を減らし、お客様の状況に合わせた的確なアプローチが可能に。

「何でお困りですか？」と一から聞く手探りの接客から、閲覧履歴を前提とした一歩先の「ピンポイント提案」へとシフトすることで、接客の精度と顧客満足度を同時に高めることができます。

②【通話後】接客後のユーザー閲覧ページや購入・申し込みを追跡

お客様が通話を終え、Webサイトに戻ったあとの行動や、購入・予約・申込などの成果をトラッキング（追跡）し、通話後に購入や申し込みに至った割合など任意の指標を定量的に測定できます。

これにより接客成果が明確な数値で可視化され、LiveCall導入効果の検証や運用方針の検討がスムーズに。

接客の効果が見えづらい状態から、最終的な購入・申し込みまでの貢献度を「一目瞭然のデータ」として客観的に把握できるようになります。

③【分析・評価】接客データに基づく業務改善とナレッジ化

成約に繋がった接客の「成功パターン」を可視化・分析することで、個人の感覚に頼っていた接客ノウハウをチーム全体の「共有資産」へと変えられます。マニュアルのアップデートや事例共有がスムーズになり、チーム全体の接客品質の底上げが可能です。

さらに、数値に基づく客観的な成果データがあるからこそ、スタッフ一人ひとりの貢献度を正当に評価・還元できるように。

オンライン接客の「やりっぱなし」を脱却し、成果が見えるからこそモチベーションが高まる、持続可能な改善サイクルを構築します。

💡 ご利用プランや機能の詳細についてはお気軽にご相談ください
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よくある質問（FAQ）

Q1. 導入にあたり、システム開発は必要ですか？

A. いいえ、追加の開発は必要ありません。
貴社サイトへの計測タグ設置やコンバージョン（成果）の設定が完了すれば、その後はユーザー行動履歴が自動で画面へ反映される仕様です。
詳細は、営業・サポート担当よりご案内させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。

Q2.どのようなWebサイトでも利用できますか？

A. はい、基本的に既存のWebサイトやLP（ランディングページ）でご利用可能です。
追跡したい成果（購入完了、申し込み完了など）も自由にご設定いただけます。
詳しい対応環境につきましては、お気軽にご相談ください。

Q3.収集したデータは、既存のLiveCall画面でそのまま確認できますか？

A. はい、普段お使いのLiveCallの通話画面や管理画面上でそのまま確認いただけます。
別の分析ツールにログインし直す手間なく、リアルタイムでユーザー行動が表示されます。

Q4. 顧客の行動履歴データを取得するにあたり、セキュリティや個人情報保護の対策はされていますか？

A. はい、サードパーティへのデータ提供を行わず、自社管理の安全な国内サーバー内で完結・保存しております。
また、Cookieを使用しない（Cookieless）構造のため、各種プライバシー規制の影響を受けにくく、ユーザーに配慮した正確なデータ計測が可能です。

Q5.利用料金や対象となるプランについて教えてください。

A. ご利用料金や対応プランにつきましては、お客様の運用規模やご契約内容によって異なります。
詳しいお見積もりや対象プランについては、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
貴社の運用に合わせた最適なプランをご案内いたします。

オンライン接客を「次のステージ」へ

今回追加された「ユーザートラッキング機能」により、スムーズな接客から通話後の効果測定・ナレッジ化まで、オンライン接客の価値を最大限に引き出せるようになりました。

「自社のサイトでどう活用できるか知りたい」「対象プランや料金について相談したい」という方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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