【新機能】接客を効率化！新たなユーザー導線を増やせる「マルチチャット機能」とは？

「電話やビデオ通話に加え、テキストでも気軽に相談できるようにしたい」
「複数のお客様からの問い合わせに同時対応したい」

こうしたご要望にお応えすべく、LiveCallに新機能「マルチチャット機能」が登場しました！

LiveCallの「マルチチャット機能」は、音声／ビデオ通話とは別にチャット窓口を設け、1人のスタッフが複数のお客様に同時対応できる機能です。チャットで接客を始め、途中から必要に応じて音声／ビデオ通話へ切り替えることもできます。

この記事では、新機能の詳細と具体的な活用法を解説します。

マルチチャット機能で実現できる3つのこと

本機能では、大きく分けて以下の3つのことができるようになります。

①【接客を効率化】複数のお客様に同時対応できる「チャット窓口」を新設
②【通話タイプの途中切り替え】チャットから音声／ビデオ通話に移行
③【チャット・音声・ビデオ通話を併用】お客様が好みに合わせて相談方法を選択

それぞれの特徴とメリットを詳しく見ていきましょう。

①【接客を効率化】複数のお客様に同時対応できる「チャット窓口」を新設

LiveCallには、これまでもオンライン通話中にチャットを併用できるオプション機能がありましたが、今回のアップデートにより、オンライン通話を経由しなくても直接チャットでの接客が可能になりました。

チャットでは、1人のスタッフが複数のお客様に同時対応できます。例えば、お客様が返信を入力したり、ご案内した内容を確認したりしている間に、別のお客様からの質問に回答することが可能です。このように、やり取りの合間の時間を活用することで、限られた人数でも、より多くのお問い合わせに対応しやすくなります。

②【通話タイプの途中切り替え】チャットから音声／ビデオ通話に移行

チャット接客中に「実際の商品を見せたい」「画面を共有しながら説明したい」といった場面になったら、音声／ビデオ通話へ切り替えてご案内することも可能です。

例えば、商品やサービスについてチャットで質問を受け、文章だけでは説明が難しい点が出てきた場合は、音声通話で詳しく説明したり、ビデオ通話で実物や画面を見せながら案内したりできます。気軽な質問はチャットで受け付け、詳しい説明が必要になったら通話へ切り替えることで、相談内容に合わせた柔軟な接客ができます。

③【チャット・音声・ビデオ通話を併用】お客様が好みに合わせて相談方法を選択

チャット窓口と音声／ビデオ通話の窓口を併用し、お客様がメニュー画面で相談方法を選べるようにすることも可能です。

例えば、次のような相談のニーズに応えられます。

• チャット：まずは文章で気軽に質問したい
• 音声通話：声で説明を聞きながら、気になる点を質問したい
• ビデオ通話：商品や画面を見ながら、詳しく確認したい

お客様が相談内容や好みに合わせて方法を選べるため、問い合わせのハードルを下げ、相談を始めやすくなります。

💡 機能の詳細やご利用については、お気軽にご相談ください
👉 ユーザートラッキング機能について問い合わせる（無料）

よくある質問（FAQ）

Q1.マルチチャット機能の利用にあたり、専用アプリのインストールは必要ですか？

A. いいえ、専用アプリのインストールは不要です。
LiveCall各種機能と同様に、ブラウザからご利用いただけます。なお、マルチチャット機能のご利用には、LiveCall側での事前設定が必要です。導入や設定について、詳しくはお問い合わせください。

Q2.チャットだけの窓口と、音声・ビデオ通話の窓口を併用することはできますか？

A. はい、併用できます。
お客様が希望する相談方法を選べるように設定することも可能です。

Q3.1人のスタッフが同時に対応できるチャット数に上限はありますか？

A. いいえ、システム上の上限はありません。
ただし、応対品質を維持するため、各社の運用ルールに合わせた同時対応数の管理を推奨しております。

Q4.複数チャットのうち1件を通話に切り替えると、残りのチャットはどうなりますか？

A. 担当スタッフがそのまま音声／ビデオ通話にも対応する場合、残りのチャットはほかのスタッフへ自動転送されます。
もしくは、音声／ビデオ通話を別のスタッフに引き継ぐことも可能です。

Q5.チャットの履歴は保存されますか？

A. はい、保存されます。
対応が終了したチャットのやり取りは、管理画面から確認でき、振り返りや改善に活用できます。ご利用について、詳しくはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

お客様ひとりひとりに合った相談方法で、接点を広げる

今回追加された「マルチチャット機能」により、音声／ビデオ通話に加え、複数のお客様に同時対応できるチャット窓口を設けられるようになりました。

「自社のサイトでどう活用できるか知りたい」「対象プランや料金について相談したい」という方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

 👉 LiveCallの機能詳細・導入のご相談はこちら（お問い合わせフォームへ）

お問合せ・資料請求