リモートサポートツールにLiveCallが最適な理由｜簡単導入で応対効率向上

カスタマーサポートの現場では、今も多くの対応が電話やメールで行われています。しかし「電話ではうまく状況が伝わらない」「メールのやり取りに時間がかかる」「オンラインでのサポートが不十分」といった課題を抱える企業は少なくありません。この課題を解決できるのがリモートサポートツールです。

LiveCallは「簡単導入」「高い信頼性」「応対効率が向上」「人の温かみを感じる応対体験」を兼ね備えた国産リモートサポートツールで、多くの企業に選ばれています。アプリ不要・URLひとつでつながる手軽さに加え、チャット、ビデオ通話・画面共有・コブラウズといった機能で、顧客の“わからない”をその場で解消。従来の電話やメールでは難しかった「スピード」と「正確さ」を両立し、応対時間の大幅短縮と顧客満足度の向上を実現します。

この記事では、LiveCallをカスタマーサポートの現場でどのように活用するのか？をわかりやすく解説します。

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リモートサポートツールとは？

「リモートサポートツール」とは、ユーザー側が画面を共有したりするなどしてトラブル状況を伝え、オペレーター側は遠隔で操作案内やトラブル解決を行うためのツールです。
これまで多くの企業では、電話やメールによるサポートが主流でした。しかし「お客様の状況が見えない」「操作ミスが再現できない」「説明に時間がかかる」といった課題が多く、対応品質のばらつきや、対応時間の長期化が問題視されてきました。ユーザーの多くはスマートフォンやパソコンを通じてサービスを利用しており「今この画面で何をすればいいのか」をすぐに知りたいというニーズが高まっています。このような背景から、Web上で完結し映像と操作の“両方”でサポートできるリモートサポートツールが注目されています。

Web上で完結するリモートサポートツール「LiveCall」

LiveCallは「見える」「話せる」「導ける」を実現する国産のリモートサポートツールです。チャット・ビデオ通話・画面共有・コブラウズ機能を備え、顧客が“今見ている画面”を一緒に確認しながら対応できます。
電話やメールでは難しかったリアルタイムの問題解決を、Web上で完結できるのが最大の特徴です。アプリやログインは不要で、URLを共有するだけで誰でも簡単に接続が可能。顧客満足度（CSAT）の向上や応対効率の改善に直結する、カスタマーサポート向けソリューションです。

LiveCallが選ばれる理由

① WebサイトにURLを貼るだけ！簡単導入

LiveCallは、WebサイトにURLを貼り付けるだけで導入できる、非常にシンプルなリモートサポートツールです。専用アプリのインストールは一切不要で、社内にシステム担当者やエンジニアがいなくても、誰でも簡単に導入・運用を開始できます。
ユーザーはクリックひとつでオペレーターとチャットやビデオ通話を開始でき、ログインやアカウント登録の手間もありません。この「即時性」が、従来のリモートサポートツールとの大きな違いです。カスタマーサポートだけでなく、ECサイトの購入サポートや金融・保険業界のオンライン相談など、幅広い業種にすぐ適用できます。
初期費用を抑えながら、短期間で顧客接点をオンライン化できる手軽さが、多くの企業に支持されています。

② 画面共有・コブラウズ機能で“わかる”サポートを実現

LiveCallには、ユーザーの画面をリアルタイムで共有できる画面共有機能、ファイル共有できる機能の他、同じページを一緒に操作できるコブラウズ機能もあります。これにより、オペレーターはお客様の“今見ている画面”を確認しながら、的確なサポートを提供することが可能です。「どのボタンを押せばいいのか分からない」「設定画面が見つからない」といった問い合わせも、実際の画面を見ながら説明することでスムーズに解決できます。
ユーザーは「見て教えてもらえる」安心感を得られ、オペレーター側も説明の手間や誤解を大幅に減らせます。
コブラウズ機能を使えば、同じWebページを共有しながら操作を案内できるため、お客様の代わりにクリックして補助したり、入力フォームの誤りをその場で確認したりすることも可能です。これにより、電話やチャットでは時間のかかっていた複雑な手続きも、数分で完了できるスムーズな応対へと変わります。
LiveCallを導入した企業では、平均対応時間が74％短縮し、一次解決率（FCR）が大幅に向上したという成果も報告されています。お客様の困りごとをリアルタイムで理解し、確実に解決へ導くことが、LiveCallが選ばれ続けている理由のひとつです。

③ サービス導線を組み込める設計

LiveCallは、単に顧客の疑問を解決するだけでなく、「問い合わせ対応」から「成果創出」までを一気通貫で実現できる設計になっています。
カスタマーサポート対応中に、ユーザーをそのまま申込・契約・購入といった次のアクションへスムーズに誘導できるため、サポートを「コスト」ではなく「売上を生み出す接点」へと変えることができます。
たとえば、ECサイトで商品説明中に購入を迷っている顧客へ、画面共有でカート操作を案内し、そのまま購入完了までサポートすることが可能です。保険や金融、SaaSなどのサービス分野では、契約内容の説明を行いながら、同一画面内で申込フォームへの入力をサポートすることで、離脱を防ぎ、成約率（CVR）を高めることができます。
LiveCallの強みは、こうした導線をWebサイトのUIに自然に組み込める柔軟性にあります。
専用ページや外部システムを立ち上げることなく、顧客が今見ているページ上で「話す」「見る」「申し込む」を完結させられるため、サポートの中でユーザーの行動が止まることがありません。
さらに、管理者は通話ログや操作履歴を可視化できるため、どの接客が成果につながったのかを分析し、顧客体験（CX）とコンバージョン率の両方を改善していくことができます。
このように、LiveCallは“サポートのためのツール”ではなく、ビジネス成果を最大化するためのリモートコミュニケーション基盤です。顧客対応のその場で信頼を築き、アクションにつなげる――それが、LiveCallが選ばれる最大の理由のひとつです。

④ カスタマーサポートに欲しい機能完備

LiveCallは、現場の声から生まれた“サポート担当者に本当に必要な機能”が備わっています。モニタリング機能、あふれ呼（オーバーフロー転送）、グループ通話、社内チャット、ヘルプリクエストなど、コールセンター運営を効率化しながら品質を維持するための仕組みが整っています。
モニタリング機能を使えば、スーパーバイザー（SV）がオペレーターと顧客の対応状況をリアルタイムで確認できます。必要に応じてサイレントモードでアドバイスを送ったり、通話に同席してサポートすることも可能です。これにより、オペレーター教育の効率化や対応品質の平準化が実現します。
また、あふれ呼機能によって、混雑時に自動で他のオペレーターやチームへ転送できるため、応答率の低下を防ぎ、顧客を待たせません。グループ通話機能を活用すれば、技術担当や営業担当など社内の他部署と即時に連携し、より専門的な回答をその場で提供できます。
さらに、社内チャットやヘルプリクエスト機能を活用すれば、通話中でもチーム内で素早く情報共有が可能。オペレーター同士が連携しやすくなることで、対応スピードと正確性の両方を向上させます。
こうした機能があるLiveCallは、カスタマーサポートチームや大規模コンタクトセンターでも活用され、ご好評いただいています。

⑤ 高いセキュリティと国産の信頼性

LiveCallは、金融機関・自治体・医療機関などの高セキュリティ環境にも対応できる、国産のリモートサポートツールです。
通信内容はすべてSSL/TLSによる暗号化が施され、データの盗聴や改ざんを防止。さらに、アクセス制御や権限管理、二要素認証（2FA）にも対応しており、オペレーター・管理者双方のログインセキュリティを強化しています。個人情報や顧客データを扱うサポート業務でも、安心して運用できる環境を提供します。
また、LiveCallは国際的なクラウドセキュリティ規格である「ISO/IEC 27017（クラウドセキュリティ認証）」を取得しており、情報管理の体制が国際基準に準拠していることが第三者機関によって証明されています。データはすべて国内サーバー上で運用され、国外へのデータ転送が発生しない設計です。さらに、LiveCallは国産システムならではの迅速なサポート体制を整えており、時差や言語の壁を感じることなく、常に最新・最適な状態で安心して利用できます。
このように、LiveCallは利便性と安全性を両立した日本発のリモートサポートツールです。
「高いセキュリティ」「国内データ運用」「国際認証」「迅速なサポート」を備えたLiveCallは、 “安心して長く使えるリモートサポート基盤”として、金融・医療・自治体など幅広い業界で選ばれています。

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活用シーン

LiveCallは、カスタマーサポートをはじめとする幅広い業界・業務で導入されています。

購入サポート

ECサイトでは、実際の商品を手に取ることができない分、「質感がわからない」「サイズ感が不安」といった理由で購入をためらうお客様が少なくありません。
LiveCallを活用すれば、商品ページに「オンラインで相談する」「スタッフに質問する」といったリンクを設置するだけで、ワンクリックでビデオ通話を開始できます。

お客様は、通話を通じてスタッフから商品の特徴やおすすめポイントをリアルタイムで説明してもらい、実際の商品をカメラで見ながら確認できます。写真やテキストでは伝わりづらい質感・色味・サイズ感をその場で共有できるため、安心感と納得感のある購買体験を提供できます。

さらに、LiveCallにはコブラウズ機能（画面共有・同期操作）があるため、注文フォームの入力方法やサイズ・カラー選択など、オンライン購入時の“つまずきポイント”を一緒に確認しながらサポートできます。
スタッフが画面上でボタンの位置や入力箇所を案内し、お客様の操作を見守りながら注文完了まで伴走することで、途中離脱を防ぎ、購入率（CVR）を大幅に向上させることができます。

電話やチャットでは伝わらなかった「オンラインでも、リアル店舗のように丁寧で安心できる接客」を実現できる――それがLiveCallを導入したEC企業が成果を上げている理由です。

メンテナンス・修理相談

購入後の修理やメンテナンス対応は、顧客満足度を左右する重要なサポート領域です。
LiveCallを導入すれば、修理ページやサポートページに「オンライン相談」「修理依頼はこちら」といったリンクを設置するだけで、スマートフォンやPCからすぐにビデオ通話を開始できます。

お客様は、スタッフと通話しながら修理したい製品をカメラ越しに見せることができ、スタッフはその場で状態を確認し、修理内容や見積もりを案内します。
写真やメールでやり取りしていた従来の方法に比べ、状況のすれ違いや再送依頼などの手間がなく、迅速かつ的確な対応が可能です。

修理金額や納期が確定したら、スタッフはそのまま注文画面へ誘導し、コブラウズ機能（画面共有・操作支援）を使って入力フォームのサポートを行います。
届け先や製品番号などの入力ミスを防ぎながら、注文完了までお客様をしっかりとフォローできます。

LiveCallを活用することで、電話・メールでは難しかった「修理内容の正確な把握」と「スムーズな受付」を同時に実現。修理受付のリードタイム短縮や、サポート満足度の向上にもつながります。

まとめ｜顧客の疑問を即解決！応対効率を上げるリモートサポートならLiveCall

リモートサポートツールは、これからのカスタマーサポートに欠かせない存在です。
顧客が抱える「電話では伝わりにくい」「メールでは時間がかかる」といった不満を、LiveCallならその場で解消できます。アプリ不要・URLひとつでつながり、画面共有やビデオ通話を通じてリアルタイムに問題を可視化。サポート担当者は“見ながら・話しながら”対応できるため、スピーディで正確な案内が可能です。従来のテキストベースのサポートでは伝えきれなかった微妙なニュアンスや操作の違いも、LiveCallならすぐに共有・理解できます。その結果、対応時間の短縮・一次解決率の向上・顧客満足度（CSAT）の改善といった具体的な成果につながります。

さらに、LiveCallは単なるサポート効率化ツールではありません。
顧客とのコミュニケーションを通じて信頼を築き、購入や契約などのアクションへ自然に導く“成果を生む接客チャネル”として機能します。販売前のサポートから、購入後のフォロー、修理・メンテナンス対応まで、あらゆる顧客接点で活用できる拡張性も魅力です。

非対面が当たり前になった今だからこそ「スピード」「安心感」「人らしさ」を両立するLiveCallが選ばれています。企業のブランド価値を高めながら、顧客一人ひとりに寄り添う新しいサポート体験を実現する――それが、LiveCallのリモートサポートです。

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