日経クロストレンドで、LiveCallを活用したパナソニック様のオンライン接客が取り上げられました

日経クロストレンドの今週の特集『再考のオンライン体験をデザインせよ』の第１回に、LiveCallを活用したパナソニックのオンライン接客が取り上げられています。

パナソニックストアでは、2021年3月からオンライン接客システムを導入し、利用者の2人に1人がPC購入するという高い成果を出しています。オンライン接客の効果を最大限に発揮するための必勝法や工夫についてのインタビュー記事となっており、オンライン接客を現在おこなっている方も導入を検討中の方も、ぜひ参考にしてみてください。

日経クロストレンド

 

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パナソニックのオンライン接客必勝法　2人に1人がPC購入

https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/18/00457/00001/?n_cid=nbpnxr_mled_feature_01

コロナ禍で、リアルのサービスをオンライン化する重要性がますます高まっている。だが、単純にリアルからオンラインへ移行させただけでは、ユーザーの満足は得られない。オンライン体験をどうデザインするか、課題も多い。オンラインの体験価値を高めるために不可欠な要素の一つは、「簡便さ」だろう。誰でもストレスなく、特別な知識がなくても利用できることだ。